Check in online

Si la naviera que cubre tu viaje emite billetes electrónicos y ofrece un servicio de check-in online, debes seguir los siguientes pasos.

Si tienes descargada nuestra app, pulsa en la pestaña «Mis reservas» y selecciona el viaje para el que deseas hacer el check-in. Si la naviera dispone de este servicio, aparecerá el botón «Check-in online» justo al lado de los detalles del viaje.

Cuando pulses el botón se te redirigirá a la página de la naviera para hacer el check-in. Por lo general, los campos solicitados se rellenan de forma automática. Si no, puedes utilizar la referencia de la compañía, que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de los detalles de la reserva.

Si todavía no has descubierto las ventajas de nuestra app, puedes descargarla aquí.

Si no tienes descargada la app, puedes acceder al check-in desde el correo electrónico de confirmación de la reserva de Ferryhopper, pero recuerda que este correo no se acepta como billete electrónico. En el correo, ve al apartado relativo al «Proceso de embarque» (para cada trayecto hay un apartado distinto). Si la naviera admite el check-in online, tan solo tienes que hacer clic en «Check-in online» y se te redirigirá a la página web de la naviera para hacer el check-in. Una vez comletado el proceso, recibirás tus billetes electrónicos por correo electrónico o SMS. ¡Podrás escoger la opción que más cómoda te resulte!

Ten en cuenta que muchas compañías ofrecen billetes electrónicos sin necesidad de hacer el check-in. En la sección «Proceso de embarque», haz clic en «Obtener mis billetes» ¡y listo!

Si la compañía de ferries no ofrece la opción de hacer el check-in online, quizá tengas que hacerlo en el puerto, recoger tus billetes en formato impreso, embarcar directamente con el correo de confirmación de la reserva o presentando el DNI, etc. Para saber dónde puedes recogerlos, haz clic en el enlace «Puntos de recogida de billetes» en el apartado «Proceso de embarque». Aquí, verás todas las opciones disponibles en función de tu puerto de salida y podrás recoger tus billetes antes del viaje.

Un billete electrónico es un billete digital que cumple la misma función que un billete de papel. Los billetes electrónicos son emitidos por las compañías de ferries y contienen los datos del pasajero, tal y como aparece en el sistema de reservas de la compañía de ferries. Tras hacer el check-in online, los pasajeros podrán descargar su billete digital tanto en su dispositivo móvil como en su tableta y presentarlo al embarcar en el ferry.

Algunas navieras no exigen hacer el check-in online y puedes descargar directamente el billete electrónico desde el correo electrónico de confirmación de la reserva. Ten en cuenta que cada billete electrónico tiene un código QR al lado de la hora de salida que se escanea durante el embarque.

Si quieres saber cómo es un billete electrónico, puedes echar un vistazo a continuación:

• nombre, apellido, género, nacionalidad y grupo de edad
• número de billete
• código de reserva
• fecha de expedición
• fecha y hora de salida y de llegada
• nombre del barco
• nombre de la compañía de ferries
• puerta de embarque
• código y nombre de la agencia de viajes
• tipo de asiento o de camarote
• precio total

Aunque cada vez son más las compañías que están facilitando los pasos a realizar para que el proceso de embarque sea más rápido y sencillo mediante el uso de billetes electrónicos, todavía quedan algunas compañías que solicitan a sus pasajeros recoger una copia de los billetes en papel.

Si no sabes si una compañía de ferry admite billetes electrónicos o no, no te preocupes. Al reservar tus billetes en la web o la app de Ferryhopper, podrás ver claramente durante el proceso si la compañía ofrece billetes electrónicos. En caso afirmativo, aparece un icono de un código QR junto a la hora de salida.

Las compañías de ferries, al igual que las aerolíneas, tienen fijados unos plazos para que los pasajeros puedan hacer el check-in online. En la mayoría de las navieras de Grecia, el check-in online está disponible unos 2 días antes de la salida.

Hay que tener en cuenta, eso sí, que este margen varía según la región. Normalmente, en Grecia se puede hacer el check-in online entre 48 y 2 horas antes de la salida. Las navieras italianas y españolas, por su parte, suelen habilitar el check-in por Internet con hasta 7 días de antelación a la fecha de salida. Cabe destacar que, una vez hecho el check-in con algunas compañías, como Trasmapi, no podrás hacer ningún cambio en tu reserva.

Si buscas información concreta sobre los plazos del check-in online, recomendamos consultar las condiciones de la compañía con la que viajes.

Si viajas con Baleària, debes tener en cuenta que no podrás hacer el check-in online si en tu reserva te has beneficiado de un descuento. Esto se debe a que es necesario presentar un justificante de que se tiene derecho al descuento en la taquilla, que suele estar situada en el puerto de salida. Si no puedes hacer el check-in online, no tienes por qué preocuparte, ya que en todos los puertos hay una terminal con mostradores de facturación.

Puede que no puedas hacer el check-in online por diversas razones. Por ejemplo, es posible que el check-in online aún no esté disponible, ya que las compañías de ferry establecen un plazo determinado para que los pasajeros puedan hacerlo. Si viajas con una naviera griega, ten en cuenta que el check-in online suele estar disponible entre 48 horas y 2 horas antes de la salida y que no podrás hacerlo fuera de ese plazo. Así pues, comprueba bien la información sobre el viaje que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Asimismo, es posible que haya algún tipo de error en el sistema que te impida hacer el check-in o que la página web de la compañía esté en mantenimiento.

Recuerda que si tienes algún problema con el proceso de check-in online, debes ponerte en contacto con la compañía de ferry que cubre tu viaje, ya que son ellos los que proporcionan el servicio de check-in online y podrán darte información más precisa sobre el motivo por el que ha fallado y sobre cómo obtener los billetes electrónicos.

Por otro lado, si falta poco para la hora de salida, se recomienda acudir a una de las agencias locales, cuyos detalles podrás consultar en la sección «Agencias locales».

La mayoría de las compañías de ferry permiten hacer el check-in online una sola vez. Si hay una errata en tu dirección de correo electrónico o en tu número de teléfono, es posible que no puedas recibir tu billete electrónico. Así pues, cerciórate de que tus datos personales están bien escritos antes de completar el proceso para evitar quebraderos de cabeza. De igual forma, comprueben que el e-mail no se encuentra en la carpeta de "correo no deseado", ya que en ocasiones dicho e-mail puede ser reconozido como tal.

Si has hecho el check-in online pero no has recibido tu tarjeta de embarque, tendrás que recoger una copia impresa de tus billetes o, si no, no podrás embarcar en el ferry. Puedes recoger tus billetes cómodamente en la taquilla de tu compañía de ferry, que suele estar situada en el puerto de salida. Además, encontrarás todos los puntos de recogida de billetes en el correo electrónico de confirmación de la reserva. En el apartado «¿Cambio de planes?», haz clic en el enlace «agencia local» y verás las direcciones exactas de los puntos de recogida de billetes.

Si tienes previsto recoger los billetes el mismo día del viaje, procura llegar al puerto con al menos 1 hora de antelación para mayor comodidad y tranquilidad.

En primer lugar, ve con tiempo suficiente para recoger los billetes antes de la salida. Si no puedes recoger la copia impresa de tus billetes, debes ponerte en contacto con la compañía de ferry con la que viajas, ya que son ellos los que prestan el servicio de check-in online y podrán darte información más precisa sobre por qué no has recibido tus billetes electrónicos y ayudarte si no puedes recogerlos en papel.