Hvordan kan vi hjælpe?

Hvis du vil ændre dine billetter, kan du gå til siden Min booking. Du kan foretage din anmodning direkte i chatten, som du finder i afsnittet "Foretag ændringer i din booking".

Du kan også kontakte vores kundeserviceteam via chat for at få hjælp til ændringen. Ændringsanmodninger kan kun behandles indenfor åbningstiderne, og kun når ændringen er tilladt i henhold til færgeselskabets politik for billetændringer.

Vores åbningstider for kundeservice er:

Mandag-lørdag: 08.00-19.30, søndag: 08.00-17.30 (EEST)

Desuden tilbyder Ferryhopper en ny funktion til selvbetjent (online) ændring, som understøttes af nogle af færgeselskaberne. Dette giver dig mulighed for at ændre din rejse direkte uden at skulle vente og kontakte vores kundeserviceteam. Du kan bare anmode om en ændring online via "Min booking" i afsnittet "Foretag ændringer i din booking". Vi er overbevist om, at flere og flere selskaber vil tage imod vores nye produkt.

Bemærk, at Ferryhopper opkræver et ændringsgebyr på 6 EUR pr. anmodning. Dette gebyr bortfalder for passagerer, der tilkøbte Support Plus-tjenesten, da de foretog deres booking. Hvis de nye billetter koster mere end dem, du oprindeligt bookede, skal du også betale prisforskellen.

Hvis din færge afgår inden for de næste 24 timer, kan vi muligvis ikke nå at behandle din anmodning i tide, og ændringen vil sandsynligvis ikke være mulig i henhold til færgeselskabets politik. I sådanne tilfælde er det bedst at gå til et af billetkontorerne eller rejsebureauerne i den havneby, du rejser fra, og anmode om billetændringen personligt. Du kan finde deres adresser og kontaktoplysninger i din bookingbekræftelsesmail.

Vigtig bemærkning: Hvis du allerede har afhentet dine billetter fra et afhentningssted, skal du returnere dem, før de ønskede ændringer kan blive behandlet. Du kan returnere dine billetter på vores kontorer eller på et af de rejsebureauer, der er nævnt i din bookingbekræftelsesmail.

Hvis det færgeselskab, der står for din eller dine rejser, understøtter e-billetter og tilbyder indtjekning online, skal du fortsætte med følgende trin.

Hvis du bruger vores app, kan du bare gå til "Mine bookinger" og vælge den rejse, du vil tjekke ind til. Hvis færgeselskabet understøtter online indtjekning, vil du se en knap med "Tjek ind online" lige efter rejseoplysningerne.

Når du klikker på den, bliver du omdirigeret til den del af færgeselskabets hjemmeside, hvor du kan tjekke ind. Normalt bliver de ønskede felter udfyldt automatisk, men hvis det ikke er tilfældet, kan du bruge selskabskoden, som du finder, hvis du scroller ned til dine bookingoplysninger. Hvis du endnu ikke har prøvet vores app, kan du downloade den her.

Hvis du ikke bruger appen, kan du tjekke e-mailen med bookingbekræftelsen, men husk, at dette ikke er din e-billet. I så fald skal du finde afsnittet "Boardingproces" (separat for hver tur). Hvis færgeselskabet understøtter indtjekning online, skal du bare klikke på linket "Tjek ind online", så bliver du omdirigeret til den del af færgeselskabets hjemmeside, hvor du kan tjekke ind. Når processen er gennemført, vil dine e-billetter ankomme enten via e-mail eller via sms. Du kan vælge den mulighed, der passer dig bedst.

Bemærk, at mange selskaber tilbyder e-billetter uden indtjekning. I afsnittet "Boardingprocessen" skal du bare klikke på "Hent mine e-billetter".

Hvis indtjekning online ikke understøttes af færgeselskabet, skal du måske tjekke ind i havnen, hente din eller dine billetter i trykt format, gå direkte om bord med bekræftelsesmail eller id osv. Åbn linket "Billetafhentningssteder" under afsnittet "Boardingprocess" for at finde ud af, hvor du kan afhente dine billetter. Her finder du de muligheder, der er tilgængelige for dig afhængigt af din afgang, og du kan afhente din(e) billet(ter) før turen.

Hvis din færge er aflyst på grund af dårlige vejrforhold, gør et af følgende alternativer sig normalt gældende:

- Du kan ombytte din færgebillet mod en anden billet med samme værdi.

- Du kan afbestille din billet med en anmodning til færgeselskabet om en fuld tilbagebetaling.

Hvis du beslutter dig for at afbestille dine billetter, afhænger annulleringsprocessen af, om du allerede har afhentet dine papirbilletter (hvis dette kræves af færgeselskabet) eller ej:

Hvis du IKKE har afhentet billetterne til den aflyste tur, kan du kontakte os via chat, så vi kan behandle din afbestillingsanmodning med det samme. Sørg for at informere os om aflysningen, da tilbagebetalinger ikke kan behandles automatisk.

Hvis du allerede har afhentet billetterne til den aflyste tur, skal du returnere billetterne for at ændre eller afbestille dem i henhold til færgeselskabernes politikker. Scanninger eller billeder af udskrevne billetter accepteres ikke. Du kan returnere dem på et af følgende steder:

Hvis du stadig er i Athen, kan du returnere dine billetter til Ferryhoppers kontor. Hvis dette ikke er en praktisk mulighed for dig, kan du sende billetterne til os via kurér eller med posten. Vi anbefaler kraftigt, at du sender dem som anbefalet post. Bemærk, at Ferryhopper ikke er ansvarlig for tab af dine billetter i posten. Vores kontaktoplysninger er:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Athen, Grækenland

(Man-fre 10.00-18.00 og lør 10.00-15.00)

Hvis du ikke er i Athen, kan du returnere dine billetter på et af de lokale rejsebureauer, der samarbejder med det færgeselskab, du rejser med. Du kan finde de lokale rejsebureauer og deres kontaktoplysninger ved at klikke på linket med afhentningssteder i din bookingbekræftelsesmail.

Rejsebureauet afbestiller og stempler dine billetter. De har pligt til enten at beholde de afbestilte billetter og give dig din tilbagebetaling/ændre din rejse eller returnere de afbestilte billetter til dig, så du kan returnere dem på Ferryhoppers kontor.

Så snart vi modtager dine billetter, behandler vi afbestillingen, udsteder din tilbagebetaling og giver dig besked via e-mail.

På samme måde som flyselskaber fastsætter færgeselskaber en tidsramme for, hvornår passagerer kan tjekke ind online. I gennemsnit gør de fleste færgeselskaber online indtjekning mulig ca. 2 dage før den planlagte afgang.

Det er vigtigt at bemærke, at denne tidsramme kan variere afhængigt af den region, du skal rejse i. Græske færgeselskaber tillader typisk indtjekning online mellem 48 og 2 timer før afgang. Spanske og italienske færgeselskaber tillader til gengæld typisk indtjekning op til 7 dage inden datoen for afrejsen. Det er værd at bemærke, at visse selskaber, f.eks. Trasmapi, begrænser ændringer af din booking, efter du har tjekket ind online.

Tjek de enkelte færgeselskabers vilkår og betingelser for at få mere præcise oplysninger om tidsrammerne for indtjekning online.

Selvom de fleste færgeselskaber tilbyder e-billetter (elektroniske billetter), er der stadig nogle, der ikke tilbyder denne mulighed. Derfor kan passagererne være nødt til at afhente deres færgebilletter. Du kan finde alle afhentningssteder i din bookingbekræftelse sammen med dit reservationsnummer, billetnummer og oplysninger om boardingprocessen.

Hvis du har brug for papirbilletter, kan du hente dem på et af følgende afhentningssteder:

- Du kan afhente dine færgebilletter på Ferryhoppers kontor i nærheden af Athens centrum. Adressen er: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athen, Grækenland (man-fre 10.00-18.00 og lør 10.00-15.00).

- Du kan afhente dine færgebilletter på en række salgssteder i nærheden af din afgangshavn. Disse omfatter billetluger ved afgangsgates og rejsebureauer, der er autoriseret af de respektive færgeselskaber (kan normalt findes i nærheden af havnen).

Så snart du har gennemført din booking, modtager du en e-mail med detaljerede oplysninger om alle billetafhentningsstederne. Du kan klikke på linket for hvert afhentningssted for at se den nøjagtige placering og kontaktoplysningerne.

Hvis du gerne vil afhente dine færgebilletter i billetlugen ved din afgangsgate, kan du være sikker på, at billetlugerne altid er åbne mindst 1 time inden færgens planlagte afgang. Du kan kontakte de autoriserede rejsebureauer for at få de nøjagtige åbningstider. Det er værd at nævne, at nogle lokale bureauer kan bede om et ekstra udskrivningsgebyr.

Det sker meget sjældent, og vi vil gerne tilføje, at Ferryhopper ikke tjener noget på disse gebyrer. Derfor har vi tilføjet en note, der angiver dette ekstra gebyr, hvis du vælger denne afhentningsmulighed.

Vigtig bemærkning: Hvis du allerede har afhentet dine færgebilletter, kan enhver afbestilling eller ændring kun behandles, hvis du returnerer dine billetter enten på vores kontorer eller på det autoriserede rejsebureau.

Du skal sende en afbestillingsanmodning mindst 24 timer før færgens planlagte afgang for at afbestille dine færgebilletter. Du kan anmode om en afbestilling via afsnittet Min booking på vores hjemmeside.

Når du har annulleret din booking, modtager du en tilbagebetaling fra det eller de færgeselskaber, du har booket din rejse hos. Bemærk, at Ferryhopper opkræver et mindre afbestillingsgebyr på 6 EUR pr. booking. Det refunderbare beløb vil blive returneret til det samme kort, som du brugte til at foretage dit køb, normalt inden for 2 til 7 hverdage. Den transaktionsvaluta, der bruges på vores hjemmeside, er euro. Ferryhopper er ikke ansvarlig for forskelle i vekselkursen mellem tidspunktet for den oprindelige betaling og tidspunktet for afbestilling.