Ændringer, aflysninger og tilbagebetalinger

Hvis du vil ændre dine billetter, kan du gå til siden Min booking. Du kan foretage din anmodning direkte i chatten, som du finder i afsnittet "Foretag ændringer i din booking".

Du kan også kontakte vores kundeserviceteam via chat for at få hjælp til ændringen. Ændringsanmodninger kan kun behandles indenfor åbningstiderne, og kun når ændringen er tilladt i henhold til færgeselskabets politik for billetændringer.

Vores åbningstider for kundeservice er:

Mandag-lørdag: 08.00-19.30, søndag: 08.00-17.30 (EEST)

Desuden tilbyder Ferryhopper en ny funktion til selvbetjent (online) ændring, som understøttes af nogle af færgeselskaberne. Dette giver dig mulighed for at ændre din rejse direkte uden at skulle vente og kontakte vores kundeserviceteam. Du kan bare anmode om en ændring online via "Min booking" i afsnittet "Foretag ændringer i din booking". Vi er overbevist om, at flere og flere selskaber vil tage imod vores nye produkt.

Bemærk, at Ferryhopper opkræver et ændringsgebyr på 6 EUR pr. anmodning. Dette gebyr bortfalder for passagerer, der tilkøbte Support Plus-tjenesten, da de foretog deres booking. Hvis de nye billetter koster mere end dem, du oprindeligt bookede, skal du også betale prisforskellen.

Hvis din færge afgår inden for de næste 24 timer, kan vi muligvis ikke nå at behandle din anmodning i tide, og ændringen vil sandsynligvis ikke være mulig i henhold til færgeselskabets politik. I sådanne tilfælde er det bedst at gå til et af billetkontorerne eller rejsebureauerne i den havneby, du rejser fra, og anmode om billetændringen personligt. Du kan finde deres adresser og kontaktoplysninger i din bookingbekræftelsesmail.

Vigtig bemærkning: Hvis du allerede har afhentet dine billetter fra et afhentningssted, skal du returnere dem, før de ønskede ændringer kan blive behandlet. Du kan returnere dine billetter på vores kontorer eller på et af de rejsebureauer, der er nævnt i din bookingbekræftelsesmail.

Du skal sende en afbestillingsanmodning mindst 24 timer før færgens planlagte afgang for at afbestille dine færgebilletter. Du kan anmode om en afbestilling via afsnittet Min booking på vores hjemmeside.

Når du har annulleret din booking, modtager du en tilbagebetaling fra det eller de færgeselskaber, du har booket din rejse hos. Bemærk, at Ferryhopper opkræver et mindre afbestillingsgebyr på 6 EUR pr. booking. Det refunderbare beløb vil blive returneret til det samme kort, som du brugte til at foretage dit køb, normalt inden for 2 til 7 hverdage. Den transaktionsvaluta, der bruges på vores hjemmeside, er euro. Ferryhopper er ikke ansvarlig for forskelle i vekselkursen mellem tidspunktet for den oprindelige betaling og tidspunktet for afbestilling.

Hvert færgeselskab har sin egen afbestillingspolitik. Hvis du afbestiller dine billetter, modtager du en tilbagebetaling i henhold til politikken for det eller de færgeselskaber, du har booket hos. Det beløb, du får tilbagebetalt, afhænger af, hvor lang tid inden din afrejse, du afbestiller. For at vi kan behandle din afbestillingsanmodning i henhold til færgeselskabets vilkår, skal du informere os mindst 24 timer før din planlagte afgang. Bemærk, at der opkræves et mindre afbestillingsgebyr på 6 EUR pr. booking.

Vær opmærksom på, at der er forskel på de enkelte færgeselskabers refusionsbetingelser. I de fleste græske selskaber har passagerer ret til fuld refusion, hvis de anmoder om afbestilling op til 7 eller 14 dage før afgang. I italienske selskaber har de normalt ret til 90 % refusion op til 30 dage, og i spanske selskaber har de enten ret til højst 90 % refusion eller fuld refusion op til 3 dage eller 24 timer før afgang.

Bemærk, at hvis du anmoder om en afbestilling via "Min booking" mindre end 24 timer i forvejen og uden for vores arbejdstid, vil du ikke se noget refunderbart beløb, selv om du er berettiget til refusion i henhold til færgeselskabets politik. I disse tilfælde vil vores kundeservice ikke kunne håndtere din anmodning i tide, og vi anbefaler, at du kontakter færgeselskabet direkte eller besøger et lokalt bureau.